POLÍTICAS PAOLA'S PLACE
En Paola's Place, queremos asegurarnos de que las compras en nuestra tienda de maquillaje sean lo más agradables posible. Es por eso que hemos trabajado arduamente para asegurarnos de que las políticas de nuestra tienda sean justas, claras y transparentes. Puede encontrar un resumen completo de nuestras políticas a continuación. Si no puede encontrar la información que busca, comuníquese con nosotros. Esperamos poder servirle.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Cambié de opinión, ¿puedo devolver mi producto?
Sí es posible cambiar de producto una vez que llega a usted, sin embargo, el empaque debe estar como llegó, cerrado y el producto intacto dentro de él.
Tiene 3 días hábiles para solicitar una devolución arbitraria, presentando un correo a servicioalcliente@paolasplace.com en el asunto “Devolución arbitraria”. En el cuerpo del mensaje incluir correo electrónico, número de orden, teléfono de contacto y nombre.
Esta devolución irá a cargo del comprador, por lo que deberá pagar el envío con nosotros y le enviaremos la etiqueta de retorno una vez acreditado el pago. Enviaremos instrucciones después de enviar el primer correo, NO REALICE NINGUN PAGO O DEPOSITO SI NO HEMOS RESPONDIDO EL CORREO “DEVOLUCION ARBITRARIA”.
Una vez que el producto haya llegado a nuestras instalaciones, se procesará un reembolso, ya sea directamente o mediante transferencia/depósito.
*Los costos por retorno no son mayores a $180 pesos mexicanos (aplican restricciones).
*El costo de envío no es reembolsable, solo el valor de la compra.
*En caso de que se haya abierto el paquete y haya decidido devolverlo, rechazaremos su petición y no habrá reembolso.
*Artículos con promoción no serán considerados para devolución.
Devolución por articulo defectuoso
En Paola’s Place nos comprometemos a dar el mejor servicio, sin embargo, existe la posibilidad de que ciertos artículos contengan irregularidades.
Si tu compra tiene algún defecto como:
1) Producto vencido
2) Daño por transporte
3) Articulo distinto a la orden de compra
Procesaremos un reembolso total o parcial.
Cuenta con 3 días hábiles para enviar un correo a servicioalcliente@paolasplace.com con el asunto “Devolución por articulo defectuoso”, en el cuerpo del mensaje incluir correo electrónico, numero de orden, teléfono de contacto y nombre, además de un video/fotografías y una explicación del estado del artículo.
Video:
Tomar video desde el momento en que abrirá su paquete, mostrando las condiciones del empaque y del producto. Para esto sugerimos que, aunque el producto no aparente venir en mal estado, tomar video y prevenir.
NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS SINO SE TOMO VIDEO DESDE EL MOMENTO EN QUE SE ABRIO EL PAQUETE
Evite dañar el paquete o el articulo intencionalmente, la compañía de envíos afiliada a Paola’s Place nos proporciona fotografías del estado de entrega del paquete.
Para las categorías producto vencido y articulo distinto a la orden de compra, solo es necesario enviar fotografías, no video.
Las devoluciones demoran de 12-17 días, te mantendremos informados de cualquier movimiento. Si tiene dudas, en todo momento podrá comunicarse con nosotros a través de la mensajería instantánea en nuestra página web.